Eu estudo comunicação há mais de 10 anos, em muito por ter sido muito tímido. E sempre busco enxergar pessoas que tenham habilidades dignas de nota nessa área. E sabe de uma coisa? Temos algo a aprender com Luiz Henrique Mandetta!
No momento que escrevo esse texto, estamos passando por um difícil período de isolamento por causa do Covid-19. E justamente nesse cenário difícil, um líder emerge do pseudo-anonimato para o noticiário diário das TVs no Brasil.
O ministro Luiz Henrique Mandetta tem chamado a atenção de milhares de brasileiros com a sua forma coesa e (digamos) honesta de lidar com a situação crítica do avanço do Coronavírus no Brasil.
Mas o que ele tem a ensinar sobre comunicação?
Eu fiz um estudo das técnicas de comunicação (oratória e persuasão) e comparei com a postura do ministro. Os insights que identifiquei estão a seguir. Leia e se caso você identificar mais características, fique à vontade para sugerir.
Eis a seguir:
1. Comece conhecendo exatamente com quem você vai falar
A pior forma de começar uma corrida é não começar correndo a partir de onde os seus colegas corredores estão.
No caso do ministro, seus colaboradores e a população em geral, precisavam de um direcionamento. E ele deu o caminho a ser trilhado, estabelecendo a visão.
Mandetta com sua equipe revelou a estrada a ser percorrida, passando pelo início até o pico da pandemia. Ele também estabeleceu o inimigo comum: O Coronavírus. Depois disso, vem direcionando os esforços dentro do foco, com a adoçando de táticas difíceis, mas necessárias…
Aliado ao estabelecimento do norte da comunicação, o que vem em seguida é:
2. Comunicar-se de forma clara e simples
Uma das regras mais poderosas de uma comunicação memorável é que você transmita uma mensagem simples e positiva e faça com que as pessoas associem a você.
As pessoas prestam atenção a pequenas partes do discurso e leem apenas os títulos da mensagem.
Se você falar de forma objetiva e simples, fica difícil tirar o que você falou de contexto.
O ministro usa bem essa abordagem, inclusive usando frases como:
- “médico não abandona paciente” …
- “Vamos nos guiar pela ciência”…
- “A mão que afaga é a mesma que apedreja.”
3. Equilibre técnica e autenticidade.
Seja você mesmo, mas não se esqueça de mostrar sua cara. E por último, conte histórias!
O ministro usa bem esse contexto. Ora ele usa a sua habilidade médica e ora ele permeia até mesmo uma veia religiosa e poética. Isso conecta muito com as pessoas.
Mandetta já foi respeitado pelo presidente e depois foi rejeitado pelo mesmo chefe. O presidente só não o demitiu por que ele criou um alto grau de de autoridade, respeito e credenciais que o blindaram na sua posição.
A construção da sua credibilidade criou um muro de proteção, afinal o trabalho do ministro ganhou o dobro do apoio que o próprio chefe tinha.
Nesse vídeo abaixo, você pode ter uma ideia do que estou falando. Sua comunicação é bem interessante. Termine de ler esse texto e tire um tempo para aprender como ele usa sua comunicação.
Por exemplo, o ministro reconhece sua equipe dizendo que foi “melhor equipe técnica formada em todos os tempos”. Uma prova interessante da sua autenticidade.
4. Destile sua paixão
Mandetta não tem medo de expressar-se com paixão e sentimento através da sua voz.
Quando as pessoas percebem uma pessoa que ama o que defende, tendem a sentir o mesmo. Isso é empatia, é humano.
Ele defende essa paixão sempre defendendo em sua fala “que o médico nunca abandona o paciente”.
5. Seja realista
A verdade, por mais dura que seja, é a melhor opção em situações como a que o Brasil e o mundo estão vivendo.
Uma liderança tem que ser coerente, mesmo que para isso, seu lado político seja afetado.
Gerenciar uma crise remete a trabalhar com a moeda mais importante que existe numa guerra: a confiança!
Mandetta nunca escondeu sua fala, frases como “As próximas semanas serão duríssimas” e “Nós não estamos prontos para uma escalada de casos nas grandes metrópoles. Há muito o que fazer”.
6. Associe sua linguagem corporal
O ministro Mandetta, desde o início da pandemia, tirou o paletó e substituiu por um colete com o “uniforme da empresa”: o SUS.
A ideia que ele passa é a de que “Está trabalhando”. Ele mostra isso com as mangas arregaçadas e sempre aparecendo ao do lado dos profissionais de saúde.
A sua fala também é sempre pausada, demonstrando sempre pensar em algo antes de construir a sua retórica – algo bem oposto ao seu chefe!
De tudo isso, pode ser que o ministro Manetta seja esquecido da população, ou cometa erros que sacrifiquem o seu legado. Porém, o que quis mostrar aqui é que independente de partido político, o ministro vem demonstrando bastante coerência em seu discurso e tende a nos ensinar lições valiosas sobre como se comunicar bem, ainda mais na gestão de uma crise!
Bem, é isso…
Essas são as chaves que identifiquei na presença do ministro Mandetta. E você, consegue enxergar outras características de comunicação?
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Para escrever esse texto, usei as seguintes referências:
Como fazer uma apresentação chata se tornar memorável
A diferença entre persuasão e manipulação
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